`LITERATURE REVIEW: ANALISIS TINGKAT KEPUASAN

PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN

Romeo Azaria Nugroho

ABSTRAK

Kepuasan pasien menjadi salah satu standar untuk mengukur mutu layanan dari segi

efisiensi dan efektivitas sehingga layanan kesehatan yang diberikan berkualitas.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan di pusat

kesehatan masyarakat. Desain yang digunakan adalah systematic literature review,

artikel dikumpulkan dengan menggunakan database yaitu Google scholar dan

Sciencedirect. Kriteria artikel yang digunakan adalah yang diterbitkan tahun 2015-

2024 dengan tipe studi kuantitatif dan jurnal yang telah terakreditasi. Didapatkan

sebanyak 115.544 jurnal yang berkaitan, jurnal yang tidak sesuai dapat dieliminasi

dan kemudian didapatkan sebanyak 20 artikel yang terdiri dari 10 artikel

internasional dan 10 artikel nasional. Berdasarkan hasil dari analisis faktor-faktor

yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan

pada 20 jurnal, terdapat 5 jurnal yang terkait yaitu memilih menggunakan variabel

5 dimensi pelayanan. 4 dari 5 jurnal memiliki hubungan antara variabel kepuasan

pasien dengan 5 dimensi pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness,

assurance dan empathy), sedangkan 1 jurnal hanya memiliki hubungan dengan 4

dimensi pelayanan. Pentingnya kolaborasi dan keterlibatan tenaga kesehatan dan

masyarakat dalam meningkatan pelayanan kesehatan. Analisis yang cermat

terhadap kepuasan pasien memungkinkan pusat kesehatan masyarakat mengambil

tindakan yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan layanan kesehatan dan

memenuhi kebutuhan komunitasnya secara lebih efektif.

Kata kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kesehatan