ABSTRAK

Aliffathur Primasdanu, 2010411310033, 2024. Kualitas Pelayanan BRT (Bus Rapid Transit) Banjarbakula Kota Banjarmasin. Di bawah bimbingan Avela Dewi.

Bus Rapid Transit adalah jenis transportasi massal modern di kota yang memberikan mobilitas cepat, nyaman, dan murah. BRT mengadopsi fitur kinerja dan kehandalan dari sistem transit modern berbasis rel tetapi dengan biaya yang lebih rendah dengan menggunakan jalur khusus dan layanan pengguna. Karena aktivitas masyarakat yang lebih kompleks di kota-kota, transportasi yang lebih efisien diperlukan untuk mencapai tujuan yang cepat, efisien, nyaman, dan mudah dijangkau. Program Bus Rapid Transit Banjarbakula dibuat oleh Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Selatan untuk memenuhi kebutuhan transportasi massal yang semakin meningkat. Program ini adalah cara transportasi massal modern yang efisien, nyaman, aman, dan tepat waktu.

Metode Penelitian yang digunakan adalah metode Kualitatif Deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknis pengolahan data reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan BRT (Bus Rapid Transit) Banjarbakula Kota Banjarmasin sudah berjalan dengan cukup baik. Pada dimensi Tangible (Berwujud), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) yang meliputi kebersihan & keindahan bus, keamanan & keselamatan penumpang, keramahan & kesopanan petugas dan penanganan keluhan penumpang sudah berjalan cukup baik. Sedangkan pada dimensi Reliability (Kehandalan) masih kurang baik dikarenakan ketidaktepatan waktu & pemberian informasi yang kurang jelas. Adapun faktor penghambat dalam pelayanan BRT Banjarbakula yakni kurangnya armada BRT Banjarbakula yang tersedia.

Saran yang dapat diberikan untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan BRT (Bus Rapid Transit) Banjarbakula Kota Banjarmasin diantaranya: (1) melakukan penambahan jumlah armada BRT Banjarbakula yang beroperasi; (2) melakukan peremajaan atau pembaruan desain armada BRT Banjarbakula; (3) mengembangkan sistem informasi yang lebih baik lagi bagi penumpang, termasuk pembuatan aplikasi mobile yang menyediakan informasi real-time tentang jadwal bus, rute, dan waktu kedatangan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Bus Rapid Transit