Kemajuan teknologi informasi memotivasi BPJS Kesehatan untuk melakukan inovasi digital, diantaranya yaitu aplikasi Mobile JKN. Pada kenyataannya masih terdapat masyarakat yang mengeluhkan beberapa kendala terkait aplikasi Mobile JKN. Di Kalimantan Selatan, khususnya Kota Banjarbaru jumlah pengguna aplikasi Mobile JKN tahun 2022 masih belum memenuhi target yaitu 163.693 peserta dari target 175.400 peserta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan efficiency, reliability, fulfillment dan privacy dengan kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN di wilayah Kota Banjarbaru. Rancangan penelitian berupa kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan menggunakan instrument kuesioner. Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square dan uji fisher exact digunakan jika data tidak memenuhi kriteria. Hasil analisis data membuktikan hubungan yang berarti antara efficiency (p=0,008), reliability (p=0,000), fulfillment (p=0,007) dan privacy (p=0,000) dengan kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN. Kesimpulan penelitian ini menyatakan adanya hubungan antara kualitas layanan tersebut dengan kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN. Rekomendasi mencakup optimalisasi informasi dan edukasi terkait penggunaan aplikasi Mobile JKN.

Kata Kunci: Efficiency, Reliability, Fulfillment, Privacy, Kepuasan  
                            Pengguna Mobile JKN