DIGITAL LIBRARY



JUDUL:HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RUANG RAWAT RUMAH SAKIT DAERAH IDAMAN BANJARBARU
PENGARANG:INDAH FITRIA
PENERBIT:UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
TANGGAL:2024-07-30


Data kunjungan pasien BPJS di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru mengalami penurunan tahun 2020 sebanyak 9.784 pengunjung menjadi 8.681 pengunjung pada tahun 2021 dan mengalami peningkatan menjadi 11.122 pengunjung pada tahun 2022. Selain itu, data Bed Occupancy Rate (BOR) di Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru mengalami penurunan tahun 2020 sebesar 77% menjadi 34% pada tahun 2021 dan mengalami peningkatan menjadi 51% pada tahun 2022 namun masih dibawah angka ideal (60-85%). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan paisen BPJS di ruang rawat inap Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru. Rancangan penelitian ini berupa penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Uji statistik yang digunakan berupa Uji Fisher exact. Sampel penelitian ini sebanyak 91 responden dan instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kehandalan (p-value = 0,000), daya tanggap (p-value = 0,002), bukti langsung (p-value = 0,033), jaminan (p-value = 0,000), dan empati (p-value = 0,000) berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS di rawat inap Rumah Sakit Daerah Idaman Banjarbaru. Oleh sebab itu, hasil penelitian ini diharapakan dapat memberikan pengetahuan terkait komponen mutu pelayanan bagi masyarakat khususnya pasien dalam menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan. Selain itu, diharapkan hasil ini dapat membuka pemikiran masyarakat bahwa saran dan kritik dari mereka menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan pelayanan kesehatan ke depannya.

Berkas PDF
NODOWNLOAD LINK
1FILE 1



File secara keseluruhan dapat di unduh DISINI