ABSTRAK

Ananda Ira Natha Putri, 2010411220032, 2024, Kualitas Pelayanan

Kesehatan Program Pengobatan di Puskesmas Kertak Hanyar Kabupaten

Banjar Kalimantan Selatan. Dibawah bimbingan Widyakanti.

Program Pengobatan merupakan salah satu dari 8 program yang ada,

program ini mencakupi pengobatan di Ruang Poli Umum, Ruang Lansia, Ruang

Anak/MTBS, Ruang Infeksius dan Ruang KIA-KB. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui kualitas pelayanan kesehatan program pengobatan di Puskesmas

Kertak Hanyar Kabupaten Banjar Kalimantan Selatan serta mengidentifikasi

faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini dianalisis dengan

teori dimensi kualitas pelayanan menurut Tjiptono yaitu tangibles (bukti

langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance

(jaminan) dan empathy (empati).

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik

pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan

dalam penelitian ini terdiri dari kepala puskesmas, petugas puskesmas, dan pasien

yang berobat di puskesmas. Analisis data dilakukan dengan teknik pengumpulan

data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan program

pengobatan di Puskesmas Kertak Hanyar sudah berjalan dengan cukup baik yang

dinilai dari lima indikator kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Tjiptono

yaitu tangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya

tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Faktor penghambat yang

mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan program pengobatan di Puskesmas

Kertak Hanyar meliputi 4 faktor yakni (1) adanya gangguan server/internet, (2)

keterbatasan luas lahan, (3) kurangnya sarana, prasarana & alat kesehatan dan (4)

keterlambatan petugas loket dalam mencari rekam medis.

Saran dari penelitian ini yaitu agar Puskesmas Kertak Hanyar bisa

menambah kapasitas kecepatan internet dan menyediakan genset, memaksimalkan

ruangan dan keterbatasan luas lahan, menambah sarana, prasarana dan alat

kesehatan yang ada, menyusun rekam medis pasien sesuai urutan abjad dan

menyarankan agar petugas Puskesmas bisa memberikan usulan kepada

pemerintah mengenai pembagian Puskesmas.

Kata kunci: Kualitas, Program Pengobatan, Pelayanan Kesehatan Puskesmas