ABSTRAK

Rizka Amalia Ardia Puteri. 1910411220008. 2023. Kualitas Pelayanan Jasa Pada Terminal Penumpang Bandarmasih. Dibawah bimbingan Trisylvana Azwari.
Penelitian ini bertujuan Mengetahui bagaimana pelayanan pada Terminal Penumpang Bandarmasih berdasarkan dimensi kualitas jasa yaitu: tangibles, realibility, responsiveness, assurance, empathy. Pada dasarnya, kualitas layanan selalu terkait dengan layanan terbaik, dan standar yang ada di semua perusahaan: bagaimana mereka menunjukkan sikap layanan mereka, bagaimana karyawan mereka melayani masyarakat secara tepat, atau bagaimana kita mengikuti metode untuk memuaskan layanan tersebut. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif tipe penelitian deskriptif menggunakan statistk dengan sampel sebanyak 56 responden. Pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah ukuran interval. Data interval yaitu pengukuran pada jarak yang sama, data ini memperlihatkan jarak yang sama dari ciri atau sifat objek yang diukur, akan tetapi ukuran interval tidak memberikan jumlah absolut dari objek yang diukur. Cara yang digunakan untuk menjaring jawaban kuisioner adalah menggunakan Skala Likert. Skala yang digunakan adalah skala 5 likert. Hasil penelitian ini menunjukkan berdasarkan dimensi tangible (berwujud) dari hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan jasa di Terminal Penumpang Bandarmasih berada pada kategori “Sangat Tinggi” karena berada pada kelas interval 1.413 – 1.680. Secara persentase berada pada (86%). Berdasarkan dimensi reliability (kehandalan) berada pada kategori “Sangat Tinggi” karena berada pada kelas interval 941 – 1.120. Secara persentase berada pada (97%). Berdasarkan dimensi responsiveness (ketanggapan) berada pada kategori “Sangat Tinggi” karena berada pada kelas interval 705 – 840. Secara persentase berada pada (87%). Berdasarkan dimensi assurance (jaminan) berada pada kategori “Sangat Tinggi” karena berada pada kelas interval 941 – 1.120. Secara persentase berada pada (92%). Berdasarkan dimensi empathy (empati) berada pada kategori “Sangat Tinggi” karena berada pada kelas interval 705 – 840. Secara persentase berada pada (90%). Berdasarkan analisis total per-dimensi dari penelitian yang sudah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan jasa di Terminal Penumpang Bandarmasih berada pada kategori “Sangat Tinggi”, karena berada pada kelas interval 4.757 – 5.600, dengan persentase 89%. Saran untuk Terminal Penumpang Bandarmasih adalah selalu mempertahankan pelayanan tersebut bahkan meningkatkannya agar semua pengguna jasa merasa puas.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Terminal Penumpang Kapal Laut