Maria Elysabet Koncang, 2010411220004. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Pelambuan Kota Banjarmasin”. Di bawah bimbingan Taufik Arbain.

Penelitian ini bermula dari keluhan pasien terhadap pelayanan yang ada dari Puskesmas Pelambuan, banyaknya permasalahan yang terjadi dalam pelayanan  maupun fasilitas yang menunjang pelayanan seperti  kurangnya respon dan etika pegawai dalam melayani pasien pada saat pendaftaran administrasi, tenaga kesehatan yang masih belum profesional pada saat jam pelayanan. Oleh karena itu penelitian ini memiliki tujuan yaitu, mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pada Puskesmas Pelambuan Kota Banjarmasin.

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sumber data primer diambil dari hasil pengisian kuesioner pasien dan sumber data sekunder diambil dari arsip dokumen Puskesmas Pelambuan. Pengolahan data diawali dengan menguji validitas dan reliabilitas, lalu selanjutnya melakukan uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas data, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, kemudian menganalisis dengan analisis regresi linear berganda, dan yang terakhir menguji hipotesis dengan uji parsial (uji t), uji simultan (uji F) dan koefisien determinasi.

Hasil penelitian diperoleh uji t pada variabel tangibles dengan nilai sebesar 0,012 dan empathy dengan nilai sebesar  0,029 yang dapat dinyatakan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan pada variabel reliability dengan nilai sebesar 0,159, responsiveness dengan nilai sebesar 0,088 dan assurance  dengan nilai sebesar 0,279, yang dapat dinyatakan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Hasil uji F diperoleh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan nilai sebesar 0,000, yang dapat dinyatakan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pelambuan Kota Banjarmasin. Hasil uji koefisien determinasi sebesar 58,3% variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy mempengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Pelambuan Kota Banjarmasin. Selebihnya sebesar 41,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Disarankan untuk penelitian lanjutan dengan topik yang sama atau serupa agar melakukan penyebaran kuesioner dengan menambah jumlah sampel yang lebih besar sehingga mendapatkan hasil yang akurat.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas