ABSTRAK

Hafidz Labib Luthfi, 2010413110004, “Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Sosial Kabupaten Kotawarigin Barat dalam Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu (SLRT) Pasca Pandemi Covid-19”. Dibawah bimbingan Farah Qubayla.

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini ada mengetahui kualitas pelayanan publik Dinas Sosial kabupaten Kotawaringin Barat dalam Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu (SLRT) pasca pandemi covid-19.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif yang menghimpun data melalui Teknik observasi, wawancara dan dokumentasi serta Teknik data yang meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil Penelitian ini menunjukan dampak yang dirasakan pasca pandemi covid-19 terhadap kualitas pelayanan publik kepada masyarakat dalam Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu (SLRT) yang dilaksanakan oleh Dinas Sosial Kabupaten Kotawaringin Barat bahwasanya masih terdapat beberapa kekurangan hingga kualitas pelayanan publiknya belum bisa dikatakan baik. Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik Dinas Sosial Kabupaten kotawaringin Barat dalam Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu (SLRT) maka digunakan 5 (lima) indikator yaitu reabilitas, pada pelayanan yang diberikan terdapat kekurangan yaitu kurangnya SDM yang berada di loket SLRT, kemudian daya tanggap dalam hal ini masih pada saat masyarakat banyak antrean jadi banyak dikarenakan kurangnya SDM, selanjutnya empati pada pelaksanaannya sudah berjalan dengan baik para pegawai telah memberikan sikap yang baik, kemudian bukti fisik hal ini sudah tersedia namun terdapat fasilitas pendukung lainnya yang belum terpenuhi, dan yang terakhir jaminan pada pelaksanaannya sudah dijalankan sesuai prosedur tetapi pegawai perlu menjelaskan secara baik kepada masyarakat

Saran untuk Dinas Sosial Kabupaten Kotawaringin Barat diharapkan dapat terus memberikan kelayakan dan meningkatkan pelayanan kepada mesyarakat melalui penyediaan fasilistas pendukung dan penignkatan SDM sehingga memberikan kenyamanan kepada masyarakat.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Dinas Sosial, Sistem Layanan dan Rujukan     Terpadu