ABSTRAK

Kristela Andini, 201041132038 Pelayanan Aplikasi Jamostek Mobile (JMO) dalam proses Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) Pada kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Banjarmasin. Dibawah bimbingan Ibu Avela Dewi 

Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis efektifitas layanan penggunaan Aplikasi JAMSOSTEK MOBILE (JMO) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan serta Mengetahui faktor pendukung dan penghambat penggunaan Aplikasi JAMSOSTEK MOBILE (JMO) dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan Teori Sutrisno Pengukuran Efektivitas menurut Sutrisno (2007)  terdiri dari: Pemahaman program,Tepat sasaran,Tepat waktu diukur, Tercapainya tujuan diukur, Perubahan Nyata.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik data melalui observasi, dokumentasi, wawancara. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Kepala Bidang Pelayanan, Staff Pelayanan, dan peserta BPJS ketanagerjaan. Analisis data dilakukan dengan teknik pengumpulan data, redukasi data, penyajian data, dan penarikan payaakat.

Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan pelayanan Aplikasi JAMOSTEK MOBILE (JMO) Belum maksimal, kualitas pelayanan diukur dari 5 dimensi, yaitu : Tangibel (Berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan) assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Namun terdapat beberapa factor penghambat, yaitu mulai dari pemehaman program,tepat sasaran, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata.

Saran terkait pelaksnaan pelayanan Aplikasi JAMSOSTEK MOBILE (JMO) Pada BPJS Ketanagakerjaan Cabang Banjarmasin adalah dapat mempertahankan kualitas Pelayanan yang baik, mereka perlu terus melaksankan sosialisasi melalui berbagai media serta melakukan koordinasi dengan pihak-pihak yang memiliki pengaruh terhadap payaakat,  dan Untuk terus memberikan kemudahan kepada peserta dalam melakukan klaim JAMSOSTEK MOBILE (JMO) , Pihak BPJSK perlu meningkatkan intensitas paya mereka. Termasuk dalam memberikan fasilitas yang lebih mudah diakses serta pelayanan yang resfonsif.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Efektivitas Aplikasi JMO