Kualitas pelayanan e-KTP yang dilaksanakan oleh UPT Disdukcapil Kecamatan Banjarmasin Utara sangat menentukan apakah pelayanan tersebut berkualitas atau tidak sebagaimana masyarakat mendapatkan pelayanan tersebut. Penelitian ini dengan judul “Kualitas Pelayanan E-KTP di UPT Disdukcapil Kantor Kecamatan Banjarrmasin Utara Kota Banjarmasin” bertujuan untuk memberikan gambaran bagaimana kualitas pelayanan e-KTP di UPT Disdukcapil Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin dan apa faktor yang menghambat kualitas pelayanan e-KTP di UPT Disdukcapil Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin. 

Penelitian ini menggunakan metode penelitian pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kualitas pelayanan e-KTP di UPT Disdukcapil Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin dilaksanakan berdasarkan prosedur Standar Operasional Standar Pelayanan (SOP) yang mencakup Pendaftaran, Pengecekkan Berkas, Penerimaan Berkas, Pencatatan/Perekaman E-KTP, dan Hasil E-KTP.

Dalam hasil penelitian yang dilakukan peneliti diketahui bahwa kualitas pelayanan e-KTP di UPT Disdukcapil Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin dinilai cukup memuaskan. Hal ini dapat dilihat berdasarkan indikator kualitas pelayanan publik yang dimana masyarakat menyatakan kepuasannya terhadap 4 (empat) indikator. Pada Reliability (kehandalan), pegawai UPT dengan cermat memeriksa berkas-berkas pengaju pembuatan e-KTP dan mampu memakai alat-alat penunjang pembuatan e-KTP dengan baik. Pada Responsiveness (daya tanggap), pegawai UPT sigap menanggapi setiap keluhan masyarakat dan memberikan solusi untuk masyarakat. Pada Assurance (jaminan), jaminan waktu sudah sesuai dengan harapan masyarakat yang dimana proses e-KTP dapat diselesaikan dalam 1 hari, dan juga pelayanan yang diberikan tidak dipungut biaya. Pada Emphaty (empati), sikap pegawai UPT dinilai ramah dan telah memberikan kepuasan pada masyarakat. Untuk Tangible (berwujud) dinilai dari beberapa aspek cukup bagus, namun terdapat kekurangan yang terlihat, prasarana yang tersedia seperti kursi tunggu masih terbatas dan tidak adanya pendingin ruangan, dan juga keamanan dan kenyamanan lingkungan dinilai kurang bersih dan rapi serta keamanan lingkungannya juga kurang sehingga belum memenuhi kepuasan masyarakat.

Kata Kunci: Pelayanan, Kualitas Pelayanan, E-KTP