Dwiki Rahmat Kurniawan, 2010413210015, 2024, Efektivitas Layanan Aspirasi Melalui Aplikasi SP4N-LAPOR! Untuk Memenuhi Standar Pelayanan Publik di Kota Banjarmasin, dibimbing oleh Arif Rahman Hakim.

            Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas layanan pengaduan dan aspirasi secara online melalui aplikasi SP4N-LAPOR! untuk memenuhi standar pelayanan publik di Kota Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan tipe deskriptif. Teori pada penelitian ini menggunakan teori efektivitas dari Duncan yang dikutip oleh Richard M. Steers (1985), yakni Pencapaian Tujuan, Integrasi, dan Adaptasi. Sumber informan yaitu Kepala Bidang Informasi Publik Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Banjarmasin, Admin Utama Aplikasi SP4N-LAPOR! Kota Banjarmasin, serta masyarakat pengguna aplikasi. Data yang dihasilkan melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas dari layanan pengaduan aspirasi melalui aplikasi SP4N-LAPOR! di Kota Banjarmasin sudah cukup efektif. Hal ini dapat diketahui dari terpenuhinya dua dari tiga indikator efektivitas, yakni Pencapaian Tujuan dan Integrasi. Namun, pada indikator Adaptasi masih terdapat kendala, yakni sebagian masyarakat yang kesulitan dalam beradaptasi terhadap penggunaan aplikasi sehingga beberapa masyarakat masih melakukan pengaduan secara langsung yang mana hal ini tidak sesuai dengan tujuan dibuatnya kebijakan ini, yaitu untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan pengaduan.

            Untuk ke depannya diharapkan kepada pihak penyelenggara agar lebih maksimal dalam melakukan evaluasi dan monitoring serta lebih fokus dalam kegiatan sosialisasi secara tatap muka, terkhususnya kepada masyarakat yang umumnya kurang melek teknologi. Untuk pemerintah daerah maupun pihak yang berwenang, diharapkan dapat melakukan peningkatan alokasi anggaran guna mendukung dan memaksimalkan sosialisasi dari pihak penyelenggara kebijakan.