ABSTRAK

Isti Azrina, Pengaruh Kualitas Layanan, Store Image, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Minimarket di Kota Banjarmasin. Marijati Sangen (Pembimbing Utama) dan Siti Aliyati Al Bushairi (Pembimbing).

            Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan pengaruh kualitas layanan (X1), store image (X2), dan harga (X3) sebagai variabel independen terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel dependen pada minimarket di kota Banjarmasin.

            Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 220 responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner dan teknik analisis statistic menggunakan regresi linier berganda diolah dengan program SPSS.

            Hasil penelitian menunjukan kualitas layanan (X1), store image (X2), dan harga (X3)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada minimarket di kota Banjarmasin.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Store Image, Harga, Kepuiasan Pelanggan