Ahmad Faujy, 1610413310002, 2024: “Pengaruh Kinerja Terhadap Kualitas Pelayanan KTP Elektronik Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur”. Di Bawah Bimbingan Husein Abdurrahman.

            Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh kinerja terhadap kualitas pelayanan KTP elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Kinerja menurut Dwiyanto yang meliputi Produktivitas; Kualitas pelayanan; Responsivitas; Responsibilitas Dan Akuntabilitas. teori kualitas pelayanan Menurut Zeithhaml, Parasuraman  & Berry. yang meliputi: Tangibel (Berwujud); Reliability (Kehandalan); Responsiveness (Ketanggapan); Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati).

            Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 50 masyarakat yang telah menerima pelayanan ktp. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Teknik analisa data menggunakan teknik regresi linier sederhana melalui bantuan SPSS versi 21 for Windows.

            Berdasarkan hasil uji regresi linier sederhana didapatkan nilai t_hitung pada Uji T (parsial) sebesar 7,500 dengan signifikansi sebesar 0,00. Sedangkan nilai f_hitung pada Uji F (simultan) sebesar 56,243 dengan signifikansi sebesar 0,00. Hal tersebut kemudian menjadi tolak ukur penentuan hipotesis dengan hasil H_o ditolak dan H_a diterima yang artinya kinerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pelayanan KTP elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur. Besarnya pengaruh kinerja terhadap kualitas pelayanan tersebut yaitu sebesar 54% dan sisanya 46% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini.

Kata Kunci: Kinerja, Kualitas Pelayanan, KTP elektronik