Muhammad Zidan Wahdy (2024). Pengaruh Social Media Marketing Features Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Kafe Kopi 1815 Banjarmasin).

Pembimbing: Nuril Huda

Perkembangan teknologi informasi, khususnya media sosial, telah memberikan dampak signifikan terhadap strategi pemasaran, termasuk di industri kopi. Kafe Kopi 1815 di Banjarmasin memanfaatkan social media marketing untuk berinteraksi dengan konsumen dan meningkatkan kepercayaan merek. Media sosial digunakan tidak hanya sebagai alat promosi tetapi juga untuk membangun hubungan yang kuat antara konsumen dan merek, yang pada akhirnya dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur-fitur social media marketing terhadap keputusan pembelian konsumen, dengan brand trust sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei, di mana data sebanyak 182 responden dikumpulkan dari konsumen Kafe Kopi 1815 yang aktif di media sosial. Teknik analisis data yang diterapkan adalah SEM-PLS untuk menguji hubungan antar variabel.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur interactivity, perceived relevance, dan informative memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sementara entertaiment tidak menunjukkan pengaruh yang berarti. Fitur interactivity memungkinkan konsumen untuk terlibat lebih dalam dengan merek, menciptakan dialog yang lebih erat, dan memperkuat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Perceived relevance yang dirasakan sesuai dengan kebutuhan dan minat konsumen juga berperan penting dalam memperkuat hubungan antara konsumen dan merek. Selain itu, konten yang informative membantu membangun kepercayaan dengan memberikan informasi yang relevan dan berguna. Brand trust terbukti memediasi sebagian besar hubungan ini, memperkuat keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menegaskan bahwa social media marketing yang efektif memerlukan keseimbangan antara interactivity, perceived relevance, dan informative untuk membangun kepercayaan merek dan mempengaruhi keputusan pembelian.

Kata Kunci: Brand Trust, Kafe Kopi 1815, Keputusan Pembelian, Social Media

          Marketing