Said Gilang Akbar, 2110411310026, 2024. Dinamika Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Kelurahan Kuala Pembuang II Kabupaten Seruyan. Dibawah bimbingan M. Riduansyah Syafari.

Kelurahan Kuala Pembuang II adalah tempat melaksanakan pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan, salah satunya pelayanan pada pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM). Penelitian ini bertujuan untuk (1) menemukan dinamika pelayanan publik dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), (2) kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), (3) menemukan faktor penghambat dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM).

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data diambil dari hasil wawancara dengan informan dan dokumentasi sesuai objek penelitian dan pengolahan data dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) dinamika pelayanan publik dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Kelurahan Kuala Pembuang II Kabupaten Seruyan berupa transformasi aspek teknologi, (2) Kualitas Pelayanan dalam pembuatan surat Keterangan Tidak Mampu sudah cukup baik tetapi belum maksimal, (3) Faktor penghambat dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Kelurahan Kuala Pembuang II Kabupaten Seruyan terdiri dari (a) ketidakadaan Standar Operasional Prosedur (SOP), (b) koneksi internet yang sering gangguan, (c) kurang sosialisasi dalam pembuatan surat khususnya Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM).

Saran dari penelitian ini Kelurahan Kuala Pembuang II melakukan pelatihan kepada pegawai dan mengembangkan sistem teknologi informasi serta melakukan evaluasi dan survei kepuasan masyarakat. Selain itu, lebih aktif dalam mensosialisasikan kebijakan pelayanan dalam persyaratan surat salah satunya pada pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dan mempercepat pengajuan Standar Pelayanan Operasional (SOP) agar layanan yang diberikan sesuai dengan standar pelayanan.

Kata Kunci : Dinamika, Pelayanan Publik, Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM)