DIGITAL LIBRARY



JUDUL:HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BANJARBARU SELATAN
PENGARANG:SATRIA
PENERBIT:UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
TANGGAL:2025-01-16


Kesehatan adalah kebutuhan dasar yang cukup krusial bagi masyarakat Indonesia. Seiring dengan peningkatan kualitas hidup, tuntutan masyarakat terhadap standar layanan kesehatan yang lebih baik terus meningkat. Pelayanan kesehatan dasar di Indonesia diselenggarakan melalui Puskesmas. Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat di Puskesmas Banjarbaru Selatan pada tahun 2023 tercatat tingkat kepuasan sebesar 83,7% yang tergolong baik, namun masih di bawah standar minimal Kementerian Kesehatan yaitu 95%. Penelitian ini ditujukan guna menganalisis hubungan diantara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Banjarbaru Selatan. Pendekatan penelitian ini ialah kuantitatif dengan desain potong lintang. Populasi pada penelitian ini berjumlah 12.473 pasien Poli Umum Puskesmas Banjarbaru Selatan tahun 2023, dengan menggunakan teknik purposive sampling yang melibatkan 100 responden. Uji statistik dilakukan menggunakan Uji Fisher Exact, mengingat daya yang diperoleh tidak berdistribusi normal. Hasil penelitian memperlihatkan didapati hubungan kualitas pelayanan berdasarkan variabel tangible (p-value=0.001), empathy (pvalue=0.016), reliability (p-value=0.001), responsiveness (p-value=0.001), assurance (p-value=0,003), dan access (p-value=0,001) dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Banjarbaru Selatan.

Berkas PDF
NODOWNLOAD LINK
1FILE 1



File secara keseluruhan dapat di unduh DISINI