ABSTRAK

Juairiah, 2110411220033, 2024. Evaluasi Pelayanan Aplikasi Sistem Tertib Administrasi Kependudukan (STAR) Banjar di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar. Di bawah bimbingan Anjani.

Pelayanan Aplikasi Sistem Tertib Administrasi Kependudukan (STAR) BanjaradalahpelayananyangdiberikanolehDinasKependudukandanPencatatan Sipil Kabupaten Banjar untuk membantu masyarakat mendapatkan dokumen kependudukan secara cepat dan mudah. Namun, layanan STAR Banjar memiliki permasalahan yaitu pengguna layanan yang sedikit dan minimnya pengetahuan masyarakat tentang adanya layanan ini. Perlu adanya sebuah evaluasi guna untuk peningkatan operasional pelayanannya. Pelayanan administrasi kependudukan berbasisonlinemelaluiaplikasiSTARBanjarinitelahberjalanselama1tahunlebih sehinggapenelititertarikuntukmengevaluasibagaimanapelayananyangdiberikan oleh aplikasi STAR Banjar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi pelayanan aplikasi Sistem Tertib Administrasi Kependudukan (STAR) Banjar di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar dan untuk mengetahui faktor penghambatnya.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dimanadatadiperolehmelaluiobservasi,wawancara,sertapengumpulandokumen. Proses analisis data mencakup tahap reduksi data, penyajian informasi, dan pembuatan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan online melalui aplikasi STAR Banjar di Disdukcapil Kabupaten Banjar sudah cukup baik namun belum optimal. Penelitian ini dianalisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Zaithaml, Parassuraman, dan Berry. Dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Empathy telah menunjukkan hasil yang baik. Namun, pada dimensi Assurance masih terdapat kendala karena jaringan yang kurang stabil dalam menangani dokumen kependudukan, sehingga menyebabkan proses penerbitan dokumen memerlukan waktu lebih lama dari yang seharusnya. Kemudian,terdapat tiga faktorpenghambatyaitu kurangnyajaminandari petugas, kurangnya pemahaman masyarakat dan gangguan jaringan .

Sarandaripenelitianialah:DisdukcapilKabupatenBanjarperlumengadakan evaluasirutindanpengawasanberkala,sertapelatihansoftskillbagipetugasuntuk memastikanpelayanansesuaistandardantepatwaktu. Sosialisasiharuslebihaktif lagi agar dapat lebih diketahui masyarakat luas. Sosialisasi langsung diharapkan bisa meningkatkan jumlah pengguna layanan STAR Banjar dan pemahaman masyarakat,sertaperlubekerjasamadenganproviderdanrutinmengecekjaringan untuk meningkatkan pelayanan dan mengurangi hambatan akibat gangguan jaringan.

Kata kunci: Evaluasi, Pelayanan, STARBanjar