Rimbayuni Asmarita (2024). Pengaruh Reference Group, Lifestyle, dan Perceived Quality terhadap perilaku Brand Switching ke merek iPhone Generasi Z di Banjarmasin dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening.

Pembimbing : Siti Aliyati Al Bushairi

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis pengaruh reference group terhadap prilaku brand switching ke merek iPhone generasi z di Banjarmasin. (2) menganalisis pengaruh lifestyle terhadap perilaku brand switching ke merek iPhone generasi z di Banjarmasin. (3) menganalisis pengaruh lifestyle terhadap kepuasan pelanggan. (4) menganalisis pengaruh perceived quality terhadap perilaku brand switching ke merek iPhone generasi z di Banjarmasin. (5) menganalisis pengaruh perceived quality terhadap kepuasan pelanggan. (6) menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap brand switching.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research, menggunakan variabel yang terdiri dari reference group, lifestyle, perceived quality, kepuasan pelanggan, dan brand switching. Penelitian ini mengambil responden sebanyak 200 orang dengan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling  (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa refence group berpengaruh signifikan terhadap brand switching pada merek iPhone, lifestyle tidak berpengaruh secara langsung terhadap brand switching pada merek iPhone, lifestyle berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, perceived quality tidak berpengaruh secara langsung terhadap brand switching pada merek iPhone, perceived quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap brand switching pada merek iPhone.

Kata kunci : Reference Group, Lifestyle, Perceived Quality, Kepuasan Pelanggan, Brand Switching