ABSTRAK

Widya Ulva, 2110411220009, 2025. Analisis Penerapan Aplikasi Parak Acil Online Melalui Pendekatan Citizen Centric di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Dibawah bimbingan Sugeng Karyadi.

            Pelayanan administrasi kependudukan menjadi salah satu unsur penting dalam mencapai kesejahteraan masyarakat. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin berupaya meningkatkan kualitas layanan administrasi kependudukan melalui penerapan inovasi digital, yaitu Aplikasi Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil Online atau dikenal dengan Aplikasi Parak Acil Online. Untuk mencapai keberhasilan dalam penerapannya, pemerintah perlu memahami kebutuhan dan kondisi masyarakat serta mengatasi tantangan yang dihadapi mereka saat menerima layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Aplikasi Parak Acil Online melalui pendekatan yang berpusat pada masyarakat atau Citizen Centric, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat penerapan aplikasi tersebut.

            Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif yang berfokus pada eksplorasi pemahaman makna dari gambaran mengenai karakteristik dan fenomena yang terjadi. Sumber data terdiri atas data primer yang diperoleh peneliti dari hasil wawancara dengan 16 informan kunci dan observasi secara langsung pada saat mengamati layanan serta data sekunder yang didapat dari dokumen-dokumen pendukung yang kemudian diolah dengan model interaktif dari Miles dan Huberman melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dari data yang telah ditemukan.

            Hasil analisis menunjukkan penerapan Aplikasi Parak Acil Online telah berpusat pada masyarakat dengan memperhatikan 3 aspek dari pendekatan citizen-centric oleh Shah & Andrews (2003). Pertama, Citizens Empowerment Throught A Right-Based (Citizen Charter) Approach, terwujud melalui keterlibatan pengguna dalam proses pengembangan sampai penggunaan serta adanya regulasi sebagai kontrak layanan. Kedua, Bottom-Up Accountability For Result, ditunjukkan melalui komunikasi dan bantuan yang disediakan pengelola aplikasiuntuk masyarakat memberikan umpan balik dan mengatasi keluhan. Ketiga, Evaluation of Government Performance of Citizen as Direct-User of Public Service yang memberikan kesempatan kepada pengguna untuk menilai efektivitas layanan yang diterima, terlihat penerimaan yang positif dari masyarakat terhadap aplikasi. Faktor yang mendukung Penerapan Aplikasi Parak Acil Online ini yakni adanya kebijakan yang jelas, dukungan infrastruktur teknologi, dan dukungan keterampilan teknis pengelola sehingga meningkatkan akses dan efisiensi layanan. Namun begitu, juga masih terdapat hambatan dalam penerapannya seperti konektivitas internet yang buruk, rendahnya kesadaran masyarakat terhadap layanan, dan keterbatasan literasi digital masyarakat.

Kata Kunci : Administrasi Kependudukan, Aplikasi Parak Acil Online, Citizen Centric