ABSTRAK

Raudhatul Jannah, 2110411220027, 2025. Pelayanan Penerbitan KTP-el Penduduk Rentan di Rumah Singgah Baiman oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Dibawah bimbinganTrisylvana Azwari.

Pelayanan publik khususnya Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) merupakan hal kursial yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, yang mana KTP-el sendiri berfungsi sebagai identitas resmi setiap warga negara Indonesia. Di Banjarmasin kelompok penduduk rentan, seperti yang tinggal di rumah singgah sering kali menghadapi kesulitan dalam mendapatkan dokumen kependudukan tersebut karena keterbatasan fisik dan mental. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan penerbitan KTP-el bagi penduduk rentan yang tinggal di Rumah Singgah Baiman, serta mengidentifikasi faktor penghambat dalam pelayanan tersebut.

Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah kualitatif

dengan pendekatan deskriptif guna memberikan gambaran yang sesuai dengan fakta yang terjadi di lapangan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer, yang terdiri dari observasi peneliti pada saat ikut serta dalam pelayanan peneribtan KTP-el di Rumah Singgah, wawancara dengan berbagai informan terkait, dan dokumentasi, juga data sekunder yang didapatkan melalui buku, jurnal, perundang-undangan, hingga data lain yang dapat menunjang penelitian ini. Pengolahan data yang digunakan menggunakan metode reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Penerbitan KTP-el

Penduduk Rentan di Rumah Singgah Baiman oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dilihat dari Standar Pelayanan Publik menurut Rahmayanty (2010) dengan indikator prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk layanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas pemberi layanan telah berjalan dengan baik dan terstruktur, dengan prosedur yang jelas. Namun, terdapat kendala dalam pelaksanaannya, yaitu kendala jaringan yang mempengaruhi kecepatan perekaman data serta kesulitan komunikasi dengan klien yang memiliki keterbatasan fisik atau mental.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, KTP-el, Penduduk Rentan Administrasi

Kependudukan