Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-Satisfaction, e-Service Quality, e-trust terhadap e-loyalty customer Marketplace Shopee. Adapun Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif, dengan tipe penelitian asosiatif kasual.

Metode pengambilan sampel mengunakan nonprobability Sampling dengan metode purposive Sampling terhadap 384 orang pengguna aplikasi marketplace Shopee. Pengumpulan data menggunakan kuesioner google form yang dibagikan melalu Whatsapp, Instagram serta Facebook. Analisis data menggunakan software SmartPLS 4.0.

Hasil penelitian menunjukan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi Marketplace Shopee, e-service quality berpengaruh terhadap e-trust pengguna aplikasi Marketplace Shopee, e-service quality berpengaruh terhadap e-loyalty customer pengguna aplikasi Marketplace Shopee, e-satisfaction berpengaruh terhadap e-Trust, e-satisfaction berpengaruh terhadap e-loyalty customer pengguna aplikasi Marketplace Shopee, e-trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty customer pengguna aplikasi Marketplace Shopee.

Kata Kunci: e-Satisfaction, e-Service Quality, e-trust dan e-loyalty Customer