Yati Elisa, 2110411220016. “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Aplikasi Parak Acil Online di Kota Banjarmasin”. Di bawah bimbingan Nurul Azkar.

Maraknya layanan online atau layanan berbasis elektronik merupakan salah satu contoh perubahan tuntutan masyarakat akibat kemajuan teknologi di era digitalisasi. Hal ini khususnya terjadi di Kota Banjarmasin. Oleh karena itu, untuk mempermudah dan mempercepat pengajuan permohonan kependudukan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin menghadirkan sebuah aplikasi yang diberi nama Parak Acil Online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kepuasan masyarakat pengguna aplikasi Parak Acil Online di Kota Banjarmasin.

Metode penelitian yang digunakan yakni metode kuantitatif dengan tipe penelitian kausalitas. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Sumber data diambil dari hasil pengisian kuesioner dari responden dan dokumentasi sesuai objek penelitian. Pengolahan data dengan cara uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dengan uji normalitas dan uji linearitas, kemudian analisis regresi linear sederhana, serta uji hipotesis dengan uji parsial (uji t) dan koefisien determinasi.

Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana dan uji parsial (uji t), menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pengguna aplikasi Parak Acil Online di Kota Banjarmasin. Hal ini dibuktikan dari persamaan regresi Y = 1,029 + 0,166X dan tingkat signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukkan variabel independen memiliki tingkat pengaruh sebesar sebesar 76,1% terhadap variabel dependen, sedangkan 23,9% sisanya adalah sebab lain yang tidak dikemukakan. Saran dari penelitian ini mengharapkan agar berguna bagi mahasiswa yang melakukan penelitian lanjutan dengan tema serupa. Untuk kedepannya variabel bebas bisa ditambahkan lebih dari satu, karena penelitian ini hanya berfokus pada variabel e-service quality yang memengaruhi kepuasan masyarakat pengguna aplikasi Parak Acil Online di Kota Banjarmasin.

Kata Kunci : E-Service Quality, Parak Acil Online, Kepuasan Masyarakat