Naurah Khansa Salsabila. 2110411220046, 2025. Inovasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) Pada SAMSAT Banjarbaru. Dibawah bimbingan Aulia.

Inovasi dalam pelayanan publik memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan serta menyelesaikan masalah yang dihadapi masyarakat. UPPD (Unit Pelayanan Pendapatan Daerah) SAMSAT Banjarbaru mengembangkan Aplikasi SIGNAL sebagai solusi bagi masyarakat yang sulit membayar pajak kendaraan bermotor di luar jam kerja. Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Mengetahui inovasi pelayanan pajak kendaraan bermotor tahunan melalui Aplikasi SIGNAL pada SAMSAT Banjarbaru; 2) Mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan inovasi pelayanan Aplikasi SIGNAL tersebut.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan reduksi data, penyajian, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi SIGNAL dapat dikatakan baik dalam mempermudah pembayaran pajak kendaraan bermotor. Berdasarkan teori inovasi publik dari Rogers, indikator yang ditemukan antara lain: relative advantage terlihat dari kemampuan melakukan pembayaran di mana saja dan kapan saja. Compatibility menunjukkan adanya ketidaksesuaian karena pengiriman pajak melalui kantor pos sering dinonaktifkan, sehingga masyarakat harus mengambil dokumen di SAMSAT. Complexity terlihat dari keluhan masyarakat yang tidak bisa membayar pajak atas nama orang lain selain yang terdaftar di aplikasi. Meski demikian, triability terlihat dari respon positif masyarakat terhadap kemudahan penggunaan aplikasi. Observability terlihat dari prosedur layanan yang sederhana dan mudah dipahami, serta persyaratan yang mudah dipenuhi. Faktor penghambat penggunaan Aplikasi SIGNAL adalah: 1) Pembayaran berhasil, namun statusnya masih pending atau belum diterima; 2) Ketidaksesuaian nama pada akun aplikasi dengan nama pemilik kendaraan; 3) Layanan pengiriman menggunakan PT.POS terkadang dinonaktifkan. Sedangkan faktor pendukungnya adalah: 1) Kemampuan melakukan pembayaran di mana saja dan kapan saja; 2) Penyebaran informasi yang luas kepada masyarakat.

Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Aplikasi SIGNAL, Pajak Kendaraan Bermotor.