Uang elektronik adalah bukti nyata semakin majunya teknologi dalam bidang pembayaran. Aplikasi DANA merupakan uang elektronik berbasis server (e-wallet) yang saat ini ramai digunakan masyarakat. Namun sebagaimana produk jasa pembayaran lainnya Aplikasi DANA tentu memiliki kekurangan. Hal ini dapat dilihat masih adanya pengguna DANA yang kehilangan saldo saat melakukan transfer melalui aplikasi DANA dan lambatnya penanganan yang dilakukan oleh pihak Aplikasi DANA untuk menangani masalah yang diderita penggunanya. Sehingga tujuan penelitian ini dibuat untuk mengetahui hubungan hukum antara pengguna dengan perusahaan PT. Espay Debit Indonesia Koe sebagai perusahaan penyelenggara aplikasi DANA dan untuk mengetahui pertanggungjawaban perusahaan PT. Espay Debit Indonesia Koe sebagai perusahaan penyelenggara aplikasi DANA terhadap kerugian yang diderita pengguna. Penelitian ini merupakan penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual melalui analisis bahan bacaan primer dan sekunder yang berkaitan dengan pembahasan.

Saat pengguna melakukan pendaftaran di aplikasi DANA dan menyetujui “Syarat dan Ketentuan” yang ditampilkan di Aplikasi DANA, saat itulah terjadi kesepakatan dan terjalinnya hubungan hukum antara PT Espay Debit Indonesia Koe sebagai penyelenggara Aplikasi DANA dengan pengguna, dimana menimbulkan hak dan kewajiban diantara kedua belah pihak. Kontrak yang dilakukan ini termasuk dalam kontrak elektronik. Kontrak ini sah dimata hukum dan berkekuatan hukum tetap serta mengikat para pihak yang melakukan kesepakatan. Pihak Aplikasi DANA haruslah bertanggung jawab kepada pengguna yang kehilangan saldo akibat kelalaian atau kesalahan sistem yang mereka miliki, dan pertanggungjawaban haruslah selaras dengan yang telah diatur dalam Peraturan Anggota Dewan Gubernur Nomor 20 Tahun 2023 serta sesuai dengan kesepakatan yang telah ditawarkan oleh Pihak Aplikasi DANA dalam “Syarat dan Ketentuan” Batasan Tanggung Jawab Aplikasi DANA.