Ahmad Rifky Faisal Ramadhani, 1910412210002, 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Loyalty Card Starbucks Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi Kepuasan Konsumen (Studi Pada Gerai Kopi Starbucks Di Banjarmasin), di bawah bimbingan Hairudinor.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan dan loyalty card terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variable intervening pada gerai kopi Starbucks di Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian survei dan jenis penelitian eksplanatori. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik sampling insidental. Kuisioner digunakan untuk pengumpulan data dan partial least square digunakan untuk menguji hipotesis.

Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, loyalty card berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, loyalty card berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen mampu memediasi secara signifikan loyalty card terhadap loyalitas konsumen di Starbucks Banjarmasin. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalty Card, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen