Tujuan Penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan, menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan rumah singgah baiman serta mengetahui faktor-faktor yang menghambat pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif

kualitatif yang menghimpun data melalui teknik observasi dengan melihat dan mengamati pada saat di rumah singgah baiman, petugas melakukan pelayanan kepada penghuni, melakukan wawancara dengan penghuni rumah singgah terdiri dari 1. eks odgj 2. orang terlantar 3. anak jalanan, petugas rumah singgah, dan analis rehabiltasi sosial dari Dinas Sosial Kota Banjarmasin, dan dokumentasi data penghuni, pelayanan rumah singgah baiman serta teknik pengolahan data meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Rumah Singgah Baiman masih kurang baik. Pada dimensi Reliability, kehandalan petugas dalam menangani klien belum optimal. Dimensi Empaty juga menunjukkan adanya petugas yang kurang ramah dan kurang konsisten dalam memberi

motivasi. Pada dimensi Tangible, kekurangan terlihat pada jembatan menuju salah satu gedung yang belum selesai dan ketiadaan wifi bagi petugas administrasi, meskipun fasilitas lainnya sudah memadai. Dimensi Assurance terkendala pada

jaminan makan karena keterbatasan biaya, sedangkan aspek lainnya baik. Sementara itu, dimensi Responsiveness telah dilaksanakan dengan baik dan maksimal.

Saran dalam penelitian ini yaitu agar pemerintah meningkatkan anggaran untuk rumah singgah, menambah jumlah petugas, serta meningkatkan kualitas pramu sosial melalui pelatihan agar pelayanan dan rehabilitasi sosial di Rumah Singgah Baiman dapat berjalan lebih optimal.