Khairil Akbar, 2110411310005, 2025. Kualitas Pelayanan Pengajuan Surat Pernyataan Waris di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah. Di bawah Bimbingan Sugeng Karyadi.

Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah memiliki peran penting dalam Administrasi Pemerintahan dan Pelayanan kepada masyarakat. Dengan adanya pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah berupaya memudahkan masyarakat mengurus keperluan administrasi. Tujuan Kualitas Pelayanan Pengajuan Surat Pernyataan Waris di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah yaitu mengetahui pelaksanaan Kualitas Pelayanan Pengajuan Surat Pernyataan Waris dan mengetahui faktor penghambat dan pendukung Kualitas Pelayanan Pengajuan Surat Pernyataan Waris di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah dan adapun Alur Pengajuan Surat Pernyataan Waris sebagai berikut: (1) Pengajuan Permohonan, (2) Pemeriksaan Dokumen Kepala Seksi Pelayanan, Informasi dan Pengaduan, (3) Verifikasi Sekretaris Camat, (4) Penandatanganan Camat, (5) Pemberian Surat kepada Pemohon, (6) Pencatatan dan Arsip.

Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah kualitatif deskriptif guna memberikan gambaran yang sesuai dengan fakta yang terjadi di lapangan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa sumber data primer, yang terdiri dari observasi peneliti beserta wawancara, juga sumber data sekunder yang mendapatkan melalui buku, jurnal, perundang-undangan, hingga data lain yang dapat menunjang penelitian ini. Pengolahan data yang digunakan menggunakan metode reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Pengajuan Surat Pernyataan Waris di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah yang dianalisis menggunakan Teori Kualitas Pelayanan menurut Parasuraman dkk (1988) dengan indikator : Keandalan; Ketanggapan; Jaminan; Perhatian; dan Berwujud menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Pengajuan Surat Pernyataan Waris di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah sudah cukup baik. Adapun hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan ini telah berjalan dengan cukup baik namun masih terdapat hambatan-hambatan internal dan eksternal, dan juga pendukung yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pengajuan Surat Pernyataan Waris di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengajuan Surat, Kinerja Pegawai