Kartu Identitas Anak (KIA) adalah dokumen resmi yang penting bagi anak-anak sebagai identitas diri dalam menunjang akses layanan publik dan perlindungan hak anak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pembuatan KIA di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala, khususnya di Kecamatan Alalak.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala dan masyarakat Kecamatan Alalak, observasi pada saat pemberian layanan dalam pembuatan KIA, serta dokumentasi selama proses penelitian. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan KIA di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala sudah tergolong baik, berdasarkan lima indikator kualitas pelayanan dari Zeithaml, Berry, dan Parasuraman,yaitu berwujud (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Namun, terdapat beberapa penghambat dalam pelaksanaan pelayanan, yaitu gangguan jaringan dan printer, sosialisasi belum merata dan kesadaran masyarakat.

Saran dalam penelitian ini adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Kuala perlu meningkatkan fasilitas penyediaan layanan serta meningkatkan sosialisasi mengenai pentingnya pembuatan KIA kepada masyarakat.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kartu Identitas Anak (KIA), Pelayanan Publik.