Teknologi informasi memberikan kemudahan seseorang untuk membuat, menyimpan, atau menyebarkan informasi satu sama lain, termasuk smartphone. Aplikasi mobile Klik Indomaret dapat diunduh pada Google Play Store, banyak ulasan memaparkan kekurangan aplikasi mobile Klik Indomaret. Rendahnya usability aplikasi mobile Klik Indomaret yang berdampak pada pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur usability pada aplikasi mobile Klik Indomaret. Model PACMAD (People at the Center of Mobile Application Development) tidak menyediakan pedoman metrik yang spesifik untuk bahan uji dan evaluasinya. Oleh karena itu, ditambahkan dengan pendekatan GQM (Goal Question Metrics) untuk secara jelas mendefinisikan sejauh mana tujuan dapat tercapai. Atribut PACMAD dijadikan goal diikuti pertanyaan (questions) terkait 7 atribut tersebut, kemudian dikembangkan metrik yang saling berhubungan dan dijadikan acuan saat proses pengumpulan data. SUS (System Usability Scale) untuk pengukuran Satisfaction pada atribut PACMAD, NASA-TLX untuk pengukuran Cognitive load pada atribut PACMAD, dan Performance Measurement untuk pengukuran Effectiveness, Efficiency, Learnability, Memorability, dan Errors. Dengan jumlah responden 20 orang, hasil penelitian menunjukkan pengujian usability mendapatkan nilai 96.25% tingkat keberhasilan pada atribut effectiveness, 95.43% pada atribut efficiency, 93.75% pada atribut learnability, 96.51% pada atribut memorability, 4.17% pada atribut error, 62.62 pada atribut satisfaction, dan 58.95 pada atribut cognitive load. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi landasan bagi pengelola aplikasi mobile Klik Indomaret dan sebagai dasar bagi penelitian lebih lanjut mengenai usability pada aplikasi mobile.

Kata Kunci: GQM, Klik Indomaret, NASA-TLX, PACMAD, SUS.