ABSTRAK

Padya Fella Olivia, 2110413320061. “Penggunaan Aplikasi Parak Acil Pada Upt Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin Dalam Mencapai Efektivitas Pelayanan Administrasi E-KTP”. Dibimbing oleh Husein Abdurrahman

Pada penelitian ini, peneliti membahas tentang Aplikasi Parak Acil Online yang merupakan salah satu bentuk pemanfaatan dari implementasi e-government. Aplikasi parak acil ini dalam meningkatkan efektivitas pelayanan administrasi kependudukan, khususnya pelayanan E-KTP pada UPT dinas Kependudukan dan pencatatan sipil Kecamatan Banjarmasin barat kota Banjarmasin.

Aplikasi ini dibuat untuk memudahkan penduduk dalam mengurus dan mengelola dokumen kependudukan tanpa harus datang langsung ke kantor. Sehungga pelayanan menjadi lebih mudah diakses, cepat, dan efisien.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan tipe pendekatan deskriptif. Dan menggunakan  teori efektivitas menurut Richard M. Steers yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, pedoman wawancara dan dokumentasi. Informan yang dipilih pada penelitian ini seperti kepala UPT, staf pelayanan, dan masyarakat pengguna layanan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam penerapan aplikasi Parak Acil Online ini di bidang pelayanan kependudukan yaitu memberikan dampak positif karena membantu mempercepat proses pelayanan administrasi E-KTP. Masyarakat juga merasakan secara langsung kemudahan dan efisiensi dalam proses pengajuan dan penebitan E-KTP dengan waktu yang cepat. Selain itu, pemerintah telah melakukan upaya dalam beradaptasi dengan adanya aplikasi ini dengan memberikan pendampingan kepada masyarakat yang belum terlalu tahu dengan adanya teknologi. Selain itu, juga diperlukannya evaluasi rutin untuk memperbaiki layanan.

Namun, dalam penelitian ini juga ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan literasi digital pada sebagian masyarakat dan ketergantungan pada sistem yang dahulu secara manual. Jadi, masih diperlukannya penyesuaian yang lebih dalam mengenal aplikasi ini yang berbasis teknologi Sistem pusat yang masih sering mengalami down juga menjadi tantangan, agar pemerintah melakukan perbaikan sistem secara berkala agar aplikasi dapat dimanfaatkan secara optimal oleh seluruh kalangan masyarakat.

Kesimpulannya aplikasi parak acil dalam peningkatan efektivitas pelayanan administrasi E-KTP, pada UPT Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin, masih diperlukan perbaikan dan penguatan sistem layanan dan cek berkala guna memberikan pelayanan yang maksimal, serta juga peningkatan layanan yang ada.

Kata Kunci : Aplikasi Parak Acil, Efektitas Pelayanan, E-KTP, E-Government

ABSTRACT

Padya Fella Olivia, 2110413320061. “Use of Parak Acil Application at Population and Civil Registration Service Unit, West Banjarmasin District, Banjarmasin City in Achieving Effectiveness of E-KTP Administration Services”. Supervised by Husein Abdurrahman

In this study, the researcher discusses the Parak Acil Online Application which is one form of utilization of e-government implementation. This Parak Acil application improves the effectiveness of population administration services, especially E-KTP services at the UPT Population and Civil Registration Service, West Banjarmasin District, Banjarmasin City.

This application was created to make it easier for residents to take care of and manage population documents without having to come directly to the office. So that services become more accessible, fast, and efficient.

This study uses a qualitative approach and a descriptive approach type. And uses the theory of effectiveness according to Richard M. Steers, namely achieving goals, integration, and adaptation. Data collection was carried out by observation, interview guidelines and documentation. The informants selected in this study were the head of the UPT, service staff, and the community using the service.

The results of the study show that the implementation of the Parak Acil Online application in the field of population services has a positive impact because it helps speed up the process of E-KTP administration services. The community also directly feels the ease and efficiency in the process of submitting and issuing E-KTPs in a fast time. In addition, the government has made efforts to adapt to the existence of this application by providing assistance to people who are not yet familiar with technology. In addition, regular evaluations are also needed to improve services.

However, this study also found several obstacles, such as limited digital literacy in some people and dependence on the previous manual system. So, a deeper adjustment is still needed to get to know this technology-based application. The central system that still often experiences downtime is also a challenge, so that the government makes periodic system improvements so that the application can be optimally utilized by all levels of society.

In conclusion, the parak acil application in increasing the effectiveness of E-KTP administrative services, at the UPT Population and Civil Registration Service, West Banjarmasin District, Banjarmasin City, still requires improvements and strengthening of the service system and periodic checks in order to provide maximum service, as well as improving existing services.

Keywords: Parak Acil Application, Service Effectiveness, E-KTP, E-Government