Abstrak

Tamara Desita, 2110413120013, 2025. Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) Dalam Membantu Akses Pendidikan Masyarakat Desa Pendreh Kecamatan Teweh Tengah Kabupaten Barito Utara. Dibimbing Husein Abdurrahman.

            Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang bagaimana Pelayanan pemerintah desa dalam membuat surat keterangan tidak mampu SKTM di desa Pendreh kecamatan teweh tengah kabupaten barito utara. Untuk menjelaskan masalah penelitian ini digunakan teori SERVQUAL yang mencakup lima dimensi pelayanan; Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance,dan Empathy.

            Metode peneliti ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif  dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi kepada desa Pendreh, Kasi Pelayanan, serta masyarakat penerima SKTM dari jenjang pendidikan, SD, SMP, SMA, hingga Perguruan Tinggi. Analisis datamenggunakan model trigulasi data yang mencakup berdasarkan dimensi; Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance,dan Empathy.

Hasil penelitian dimensi pelayanan, yaitu Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Sesuai dengan yang diharapkan penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SKTM di Desa Pendreh telah berjalan dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. SKTM terbukti mampu membantu masyarakat yang secara ekonomi kurang mampu untuk tetap melanjutkan pendidikan.

            Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu di Kecamatan Teweh Tengah Kabupaten Barito Utara, sudah sesuai yang diharapkan dan telah dirasakan manfaatnya. Namun, disarankan kepada kantor Desa Pendreh untuk memberikan sosialisasi dan informasi yang lebih baik dan jelas  diterima masyarakat desa pendreh mengenai prosedur dan syarat pengurusan SKTM.

Kata Kunci: Pelayanan SKTM, Akses Pendidikan, Desa Pendreh, Teori SERVQUAL