ABSTRAK

Putri Apriliani, Juni 2025. PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG ATAS KETIDAKSESUAIAN. Skripsi, Program Studi Hukum Fakultas Hukum Universitas Lambung Mangkurat, halaman. Pembimbing: H. Mahyuni, S.H., M.Hum

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan penerapan prosedur pengajuan klaim asuransi pada jasa ekspedisi terhadap barang kiriman yang mengalami ketidaksesuaian dan mendeskripsikan tanggung jawab jasa ekspedisi terhadap barang kiriman yang mengalami ketidaksesuaian. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian hukum normatif dengan sifat preskriptif-analitis dan pendekatan perundang-undangan (statute approach). Data yang digunakan berupa bahan hukum primer dan sekunder yang diperoleh melalui studi kepustakaan dari bukubuku, jurnal ilmiah, serta peraturan perundang-undangan yang relevan.

Hasil dari penelitian adalah: Pertama, penerapan prosedur klaim asuransi jasa ekspedisi sudah cukup baik dalam melindungi konsumen dari kerugian barang, dengan panduan hukum yang jelas. Pemahaman prosedur dan pemenuhan syarat klaim membantu konsumen mendapatkan kompensasi, meski terdapat hambatan internal dan eksternal. Kedua, tanggung jawab jasa ekspedisi terhadap ketidaksesuaian barang belum optimal, sehingga merugikan konsumen. Praktik ganti rugi seringkali tidak sesuai dengan hak konsumen yang dijamin oleh UUPK, terutama dalam kasus penggantian yang terbatas dan penolakan klaim dengan alasan barang telah diterima.

Kata Kunci: Jasa Pengiriman, Ketidaksesuaian Barang, Konsumen,

 Perlindungan Hukum