ABSTRAK

Yeni Angraini, 2110412320029, 2025. Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty GoFood di Banjarmasin, di bawah bimbingan Taharuddin

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengalisis apakah E- Service Quality dan E-Trust berpengaruh signifikan secara parsial terhadap E-Customer Loyalty GoFood. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, sebanyak 100 responden dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh signifikan secara parsial terhadap E-Customer Loyalty GoFood. E-Trust berpengaruh signifikan secara parsial terhadap E-Customer Loyalty GoFood. E-Service Quality dan E-Trust secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap E-Customer Loyalty GoFood.

Kata kunci: e-service quality, e-trust, e-customer loyalty, Online Food Delivery, GoFood