Zaina Aisya Maulida, 2110411120018, 2025, Responsivitas Terhadap Aduan Gangguan Pemadaman Listrik di Unit Layanan Pelanggan (ULP) Lambung Mangkurat Banjarmasin. Di bawah bimbingan Avela Dewi.

Kondisi geografis Kota Banjarmasin yang sebagian besar merupakan dataran rendah dan rawa, serta dikelilingi oleh sungai-sungai besar, menciptakan tantangan tersendiri bagi PLN dalam mengelola dan memelihara infrastruktur kelistrikan.DalammenjalankantugasnyaPT.PLN(Persero)LambungMangkurat Banjarmasintidakluputdariberbagaitantangan.Salahsatuisuyangseringmenjadi sorotan publik adalah terjadinya pemadaman listrik, baik yang terencana maupun yang tidak terencana. Pemadaman listrik terencana biasanya dilakukan untuk keperluan pemeliharaan dan perbaikan jaringan, sementara pemadaman tidak terencana bisa disebabkan oleh berbagai faktor seperti gangguan teknis, bencana alam, atau overload sistem.

            Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi responsivitas PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Lambung Mangkurat Banjarmasin dalam menangani pengaduan gangguan pemadaman listrik yang disampaikan oleh pelanggan. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi serta mengkaji faktor-faktor yang menjadi penghambat maupun pendukung terhadap tingkat responsivitas perusahaan dalam proses penanganan pengaduan tersebut.

            Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengkaji responsivitas terhadap aduan pelayanan gangguan pemadaman listrik di PT. PLN (Persero) Lambung Mangkurat Banjarmasin. Pendekatan kualitatif dipilih karena mampu memberikan pemahaman yang mendalam dan komprehensif terhadap fenomenasosialyangkompleks,sepertiresponsivitaspelayananpublik.

            Responsivitas PT. PLN (Persero) ULP Lambung Mangkurat Banjarmasin dalam menangani aduan gangguan pemadaman listrik tergolong cukup baik. Hal ini didukung oleh kesigapan petugas, pemanfaatan teknologi seperti aplikasi PLN Mobile dan sistem SCADA, serta komunikasi yang terjalin dengan pelanggan. Responsivitas tersebut dipengaruhi oleh faktor pendukung seperti kesiapan petugas, kemudahan akses pelaporan, dan pemanfaatan teknologi. Namun, terdapat pula faktor penghambat, antara lain hambatan geografis, kepadatan lalu lintas, keterlambatan respons pelanggan saat verifikasi, keterbatasan jaringan internet, serta proses identifikasi gangguan yang memerlukan waktu.

Kata Kunci: Pemadaman Listrik, Responsivitas, PT. PLN (Persero)