Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengeksplorasi Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Bengkel XYZ Diesel.  

Metodepenelitianyangdigunakanadalahpendekatankualitatif,yangmemungkinkanpenelitiuntukmendapatkanpemahamanmendalamtentangkualitas kualitas pelayanan yang diberikan bengkel XYZ DIESEL menurut  konsumen loyal.Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam. Informan kunci dalam penelitian ini adalah para konsumen loyal bengkel XYZ Diesel, yaitu konsumen dari pemilik dan mekanik bengkel umum, konsumen dari bengkel resmi, dan Konsumen fleet user.

Hasilpenelitianmenunjukkanbahwa dimensi kualitas  pelayanan yang terdiri dari Tangible (Bukti langsung) , Reliability (kehandalan)  , Responsiveness(daya tanggap), Emphaty(empati) dan Assurance (Jaminan) menunujukkan hasil yang baik dan dimensi-dimensi tersebut mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan konsumen di bengkel XYZ Diesel.Semakin memperhatikan kualitas pelayanan yang dicerminkan, maka akan berdampak peningkatan kepuasan konsumen dan menciptakan loyalitas pelanggan XYZ Diesel,yangmanaterlihatdariaspekkemauanuntukrekomendasi,repurchase,danmenyampaikanwordofmouthyangpositif,namundalam penelitian ini loyalitas responden lebih ditunjukkan dalam bentukrepurchase.

Katakunci:Eksplorasi, Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas

Konsumen