ABSTRAK

Rizali Munir, 2110411310035, 2025. Efektivitas Inovasi PAKASAM (Palayanan Kada Sing Ampihan) dalam Perekaman dan Pencetakan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencacatan Sipil Kota Banjarmasin. Dibawah bimbingan Erma Ariyani

            Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan masyarakat akan pelayanan administrasi kependudukan yang cepat, fleksibel, dan efisien, terutama dalam perekaman dan pencetakan e-KTP. Inovasi PAKASAM (Palayanan Kada Sing Ampihan) yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin menjadi upaya strategis untuk menjawab keterbatasan akses masyarakat pada hari kerja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana efektivitas inovasi PAKASAM dalam meningkatkan pelayanan publik di bidang kependudukan, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaannya.

            Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pihak terkait, observasi langsung pada lokasi pelayanan, serta dokumentasi pendukung lainnya. Informan terdiri dari pegawai Disdukcapil dan masyarakat pengguna layanan PAKASAM. Analisis data dilakukan dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan secara sistematis sesuai dengan metode Miles dan Huberman.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi PAKASAM cukup efektif dalam menjangkau kelompok masyarakat usia 17 tahun yang menjadi target utama program, serta memberikan kemudahan akses pada akhir pekan. Inovasi ini dinilai mampu meningkatkan efisiensi waktu dan pelayanan langsung cetak di tempat. Namun, efektivitas inovasi ini masih terhambat oleh beberapa kendala seperti gangguan jaringan internet, serta minimnya sosialisasi kepada masyarakat luas mengenai keberadaan layanan ini, serta kendala teknis seperti cuaca, keterbatasan sarana dan prasarana.

            Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin memperkuat sistem jaringan, serta melakukan sosialisasi yang lebih masif kepada masyarakat melalui media sosial dan penyuluhan langsung. dan meningkatkan fasilitas di tempat agar lebih mendukung dan bisa membuat nyaman masyarakat, Peningkatan efektivitas inovasi ini akan berdampak positif terhadap pencapaian target kepemilikan e-KTP dan kualitas pelayanan publik di masa mendatang.

Kata Kunci: Efektivitas, Inovasi PAKASAM, e-KTP, Pelayanan Publik, Dinas Kependudukan dan Pencacatan Sipil Kota Banjarmasin.