ABSTRAK

Obbi Mukti Pambudi. 2110413310033. 2025. Evaluasi Kinerja Dinas PUPR Kota Banjarmasin Dalam Pelayanan Publik Terkait Pemeliharaan Jalan di Kota Banjarmasin. Dibimbing oleh Drs. Abdurrahman, M.Si.

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Banjarmasin dalam memberikan pelayanan publik, khususnya dalam pemeliharaan jalan. Infrastruktur jalan memegang peranan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat dan pertumbuhan ekonomi daerah. Namun, masih banyak ditemukan jalan rusak di berbagai wilayah Kota Banjarmasin yang menimbulkan keluhan dari masyarakat.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas PUPR telah berupaya memperbaiki kualitas layanan dengan merespons laporan kerusakan jalan, namun masih terdapat kendala seperti keterbatasan anggaran, kurangnya sumber daya manusia, serta belum optimalnya pengawasan lapangan. Belum maksimalnya partisipasi masyarakat dan pemanfaatan teknologi informasi juga menjadi hambatan dalam pelayanan yang cepat dan tepat sasaran.

Dinas PUPR diharapkan melakukan perencanaan dan anggaran yang lebih matang, meningkatkan koordinasi antarinstansi, melibatkan masyarakat dalam pengambilan keputusan, serta memperkuat monitoring dan evaluasi berkala. Dengan langkah tersebut, pelayanan publik dalam pemeliharaan jalan dapat berjalan lebih efektif dan efisien, serta meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah kota.

Kata Kunci: Evaluasi Kinerja, Dinas PUPR, Pelayanan Publik, Pemeliharaan Jalan, Kota Banjarmasin.

ABSTRACT

Obbi Mukti Pambudi. 2110413310033. 2025. Evaluation of the Performance of Dinas PUPR of Banjarmasin City in Public Services Related to Road Maintenance in Banjarmasin City. Supervised by Drs. Abdurrahman, M.Si.

This study aims to evaluate the performance of the Public Works and Spatial Planning (PUPR) Department of Banjarmasin City in providing public services, especially in road maintenance. Road infrastructure plays an important role in supporting community mobility and regional economic growth. However, there are still many damaged roads in various areas of Banjarmasin City which cause complaints from the public.

This study uses a descriptive qualitative approach with data collection techniques in the form of in-depth interviews, direct observation, and documentation. Data analysis is carried out through the stages of data reduction, data presentation, and drawing conclusions.

The results of the study indicate that the PUPR Department has made efforts to improve the quality of services by responding to reports of road damage, but there are still obstacles such as budget constraints, lack of human resources, and suboptimal field supervision. The suboptimal participation of the community and the use of information technology are also obstacles to fast and targeted services.

The PUPR Department is expected to carry out more mature planning and budgeting, improve coordination between agencies, involve the community in decision-making, and strengthen periodic monitoring and evaluation. With these steps, public services in road maintenance can run more effectively and efficiently, and increase public satisfaction and trust in the city government.

Keywords: Performance evaluation, PUPR Service, public services, road maintenance, Banjarmasin City.