Penelitian ini berjudul "Kualitas Pos Pelayanan Terpadu (Posyandu) Pandansari di Kelurahan Landasan Ulin Selatan Kota Banjarbaru" yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Posyandu Pandansari serta faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Posyandu Pandansari merupakan salah satu unit pelayanan kesehatan berbasis masyarakat yang memiliki peran penting dalam memberikan layanan kesehatan dasar, khususnya kepada bayi, balita, dan ibu hamil. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh usia kader Posyandu Pandansari yang sudah lanjut dan letak Posyandu yang berada di wilayah pinggiran kota serta kondisi pasca pandemi COVID-19, di mana aktivitas Posyandu sempat terhenti namun sejak 2022 kembali aktif secara rutin.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan teori SERVQUAL dari Zeithaml, Parasuraman & Berry dalam Hardiyansyah (2011) yang mencakup lima dimensi yaitu: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan yang diberikan oleh kader Posyandu Pandansari sudah berjalan baik dan memenuhi standar dasar pelayanan kesehatan masyarakat. Namun masih terdapat beberapa faktor penghambat, baik internal maupun eksternal. Secara internal, kendala yang dihadapi antara lain kekurangan kader aktif, kurangnya regenerasi kader, keterbatasan pelatihan, dan kesulitan dalam pengoperasian teknologi. Sedangkan secara eksternal, minimnya dukungan dana operasional dan kurangnya partisipasi masyarakat.Dengan adanya hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak terkait untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan Posyandu Pandansari, baik dari sisi fasilitas, maupun dukungan masyarakat, agar pelayanan kesehatan dasar di tingkat kelurahan dapat berjalan lebih optimal demi kesehatan ibu dan anak di wilayah Landasan Ulin Selatan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Posyandu, SERVQUAL, Kesehatan Masyarakat, Banjarbaru