Mutu pelayanan kesehatan berhubungan dengan pelayanan yang diharapkan oleh pasien dan kemampuan Puskesmas sebagai penyedia layanan untuk memenuhi harapan pengguna pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu pelayanan kesehatan berdasarkan persepsi pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Banjarbaru Selatan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Studi ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala likert 1-5 untuk mengukur tingkat kepentingan dan kinerja pada lima dimensi mutu pelayanan: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Karakteristik responden didominasi perempuan (60%), kelompok dewasa awal dengan usia 26-45 tahun (49%), dan pegawai swasta (31%). Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepentingan sebesar 4,67 (sangat penting) dan rata rata tingkat kinerja sebesar 4,37 (sangat baik), dengan tingkat kesesuaian keseluruhan mencapai 93,57% yang dikategorikan "sangat sesuai”. Analisis diagram kartesius mengidentifikasi Kuadran I (prioritas utama) terdiri dari 5 atribut yang perlu diperbaiki: kenyamanan ruang tunggu, kelengkapan fasilitas poli, kecepatan pelayanan, kemampuan petugas mengatasi keluhan, dan pemberian informasi secara proaktif. Dimensi reliability memiliki tingkat kesesuaian tertinggi (96,75%), sedangkan dimensi tangibles memiliki tingkat kesesuaian terendah (90,27%). Penelitian ini merekomendasikan agar Puskesmas Banjarbaru Selatan lebih fokus terhadap upaya peningkatan pada atribut-atribut prioritas utama, terutama aspek kenyamanan ruang tunggu, kelengkapan fasilitas, responsivitas pelayanan, dan kemampuan empati petugas kesehatan untuk meningkatkan kualitas mutu pelayanan secara optimal.