Muhammad Ridhani Noor, 2110411310022, 2025. Peran Gaya Kepemimpinan Transformasional Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu Kota Banjarmasin). Dibawah bimbingan Enly Hadiyanor

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Peran gaya kepemimpinan transformasional dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin. Kepemimpinan transformasional merupakan pendekatan kepemimpinan yang menekankan pada kemampuan pemimpin dalam menginspirasi, memotivasi, serta mendorong peningkatan kinerja pegawai untuk mencapai perubahan positif secara berkelanjutan. Fokus penelitian ini terletak pada empat dimensi utama kepemimpinan transformasional, yaitu Idealized Influence, Inspirational Motivation Inspirational, Intellectual Stimulation dan Individualized Consideration, serta hubungan kausal dengan lima indikator kualitas pelayanan publik: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.

Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi yang melibatkan pemimpin bagian, pemimpin bidang, pegawai, serta penerima layanan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan gaya kepemimpinan transformasional memiliki hubungan kausal yang signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Pemimpin yang menjadi panutan, memberikan motivasi inspiratif, serta mendorong kreativitas dan perhatian individual terbukti meningkatkan kepercayaan, tanggung jawab, serta kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Namun demikian, keberlanjutan pelatihan pegawai, pengembangan sumber daya manusia, literasi masyarakat terhadap prosedur pelayanan dan gangguan server pusat  masih menjadi tantangan yang dapat menghambat Peran kepemimpinan transformasional secara menyeluruh.

Penelitian ini merekomendasikan perlunya sistem pelatihan berkelanjutan, peningkatan kesadaran publik terhadap prosedur layanan, serta penguatan struktur organisasi berbasis nilai-nilai kepemimpinan transformasional.

Kata Kunci: Kepemimpinan Transformasional, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, DPMPTSP, Kota Banjarmasin.