Aileen Margareth Tania. 2025. The Influence of Brand Activism, Perceived Quality, and Brand Reputation on Brand Loyalty with Customer Satisfaction as a Mediating Variable (A Study on McDonald's Customers). Advisor: Siti Aliyati Al-Bushairi.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis: (1) pengaruh brand activism terhadap brand loyalty, (2) perceived quality terhadap customer satisfaction, (3) brand reputation terhadap brand loyalty, (4) customer satisfaction terhadap brand loyalty, (5) brand reputation terhadap customer satisfaction, dan (6) perceived quality terhadap brand loyalty.

Jenis penelitian ini berupa penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan McDonald’s di Banjarmasin yang berusia minimal 18 tahun dan pernah melakukan pembelian minimal 3 kali. Data dikumpulkan dari 153 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) yang dioperasikan melalui software SmartPLS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) brand activism berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pelanggan McDonald’s di Banjarmasin, (2) perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived quality pelanggan McDonald’s di Banjarmasin, (3) brand reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pelanggan McDonald’s di Banjarmasin, (4) customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pelanggan McDonald’s di Banjarmasin, (5) brand reputation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction pelanggan McDonald’s di Banjarmasin, (6) perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pelanggan McDonald’s di Banjarmasin.

Kata Kunci: Brand Activism, Perceived Quality, Brand Reputation, Customer Satisfaction, Brand Loyalty