ABSTRAK

Putry Fortunate Simanjuntak (2110413320064), 2025, Inovasi pelayanan E-Government Dinas

Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Banjarmasin.

Di bawah bimbingan Farah Qubayla

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiInovasi Pelayanan E-Government Disdukcapil Kota

Banjarmasin Kalimantan Selatan (Pelayanan Administrasi Kependudukan Terintegritasi Parak Acil Online) serta

mengetahi kendala dalam pelaksanaan pelayanan E-Government Disdukcapil Kota Banjarmasin Kalimantan

Selatan (Pelayanan Administrasi Kependudukan Terintegritasi Parak Acil Online).

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan tipe pendekatan pendekatan kualitatif dan

subjek penelitian pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dan warga Kota Banjarmasin. Hasil penelitian

menunjukan bahwa Aplikasi Parak Acil Online telah memenuhi karakteristik inovasi yang dikemukakan oleh

Everett M. Rogers yaitu seperti keuntungan relatif dalam hal efesiensi waktu dan biaya, kesesuaian dengan

kebutuhan masyarakat karena cepat dan praktis. Dari segi kerumitan masih sedikit terkendala jaringan dan

pemahaman oleh sebagian warga, namun dalam ujicoba awal telah dilakukan sosialisasi bertahap yang mana

dapat diamati Aplikasi Parak Acil Online memberikan dampak baik dalam kemudahan pengajuan administrasi

kependudukan. Kemudian, kendala yang masih dihadapi seperti kendala jaringan dan pemahaman penggunaan

yang bertahap diatasi dengan berkoordinasi dengan pihak Kominfo serta menyediakan bantuan tutorial untuk para

masyarakat dalam penggunaan Aplikasi Parak Acil Online.

Saran utama dari penelitian ini yaitu agar pemerintah daerah dapat melakukan perbaikan dari tata kelola

jaringan untuk memperbaiki akses Aplikasi Parak Acil Online dan memberikan memberikan tutorial lebih detail

dalam penggunaan Aplikasi Parak Acil Online terutama bagi para warga yang belum familiar.

Kata Kunci: Aplikasi Parak Acil Online, E-Government, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil

ABSTRACT

Putry Fortunate Simanjuntak (2110413320064), 2025, Innovation in E-Government Services at the

Population and Civil Registration Office of Banjarmasin City.

Under the guidance ofFarah Qubayla

This study aims to examine the innovation in E-Government services at the Population and Civil

Registration Office (Disdukcapil) of Banjarmasin City, South Kalimantan, specifically through the Integrated

Population Administration Service Parak Acil Online, and to identify the obstacles encountered during its

implementation.

This research uses a descriptive method with a qualitative approach. The research subjects include

employees of the Population and Civil Registration Office and residents of Banjarmasin City. The results indicate

that the Parak Acil Online application meets the characteristics of innovation as proposed by Everett M. Rogers,

such as relative advantages in terms of time and cost efficiency, and compatibility with community needs due to

its speed and practicality. However, some challenges remain, particularly regarding network connectivity and

limited user understanding among certain residents. To address these issues, gradual socialization efforts have

been made during the initial trial phase. It has been observed that the Parak Acil Online application has positively

impacted the ease of population administration submissions. The main obstacles include unstable network

connections and limited user comprehension, which are being addressed through coordination with the

Communication and Information Technology Office (Kominfo) and by providing user-friendly tutorials to assist

the public in using the application.

The primary recommendation from this study is for the local government to improve network

infrastructure to enhance access to the Parak Acil Online application and to provide more detailed user guidance,

particularly for residents who are not yet familiar with the system.

Keywords: Parak Acil Online Application, E-Government, Population and Civil Registration Offic