Karlina Khodijah (2025), Pengaruh Negative E-WOM terhadap Repurchase Intention dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen McDonald’s di Banjarmasin.Pembimbing: Ikhwan Faisal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) Pengaruh Negative E WOM terhadap Repurchase intention, (2) Pengaruh Negative E-WOM terhadap Brand image, (3) Pengaruh Brand Image terhadap Repurchase Intention, (4) Pengaruh Negative E-WOM terhadap Repurchase intention melalui Brand image. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah seluruh konsumen McDonald’s yang berdomisili di Banjarmasin, berusia minimal 18 tahun, pernah membeli McDonald’s, dan pernah melihat postingan negatif mengenai McDonald’s di media sosial. Teknik sampling pada penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), dan menggunakan alat analisis SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Negative E-WOM berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Repurchase intention, Negative E-WOM berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Brand image, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention, Negative E WOM berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Repurchase intention melalui Brand image.

Kata Kunci: Electronic word of mouth, Negative E-WOM, Brand image, Repurchase intention