ABSTRAK

Noor Assyifa Azzahra, 2110413120012, 2025, Penerapan Good Governance di

Mal Pelayanan Publik Kota Banjarmasin. Di bawah bimbingan Farah Qubayla.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip-prinsip Good Governance dalam pengelolaan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Banjarmasin. Adapun prinsip-prinsip yang diteliti meliputi partisipasi, akuntabilitas, transparansi, responsivitas, efektivitas dan efisiensi, keadilan, kepastian hukum, orientasi pada kesepakatan, serta visi strategik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada koordinator MPP Kota Banjarmasin serta masyarakat pengguna layanan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar prinsip Good Governance telah dijalankan dengan baik. Prinsip partisipasi tercermin dari keterlibatan masyarakat melalui survei kepuasan dan kotak saran. Transparansi dan akuntabilitas terwujud melalui prosedur layanan yang terbuka dan tanggung jawab dalam menanggapi keluhan. Efektivitas dan efisiensi pelayanan tercapai melalui inovasi digital dan kemudahan akses layanan. Prinsip keadilan, kepastian hukum, dan visi strategik juga telah diterapkan melalui pelayanan yang setara, berlandaskan regulasi yang jelas, serta strategi pengembangan jangka panjang. Namun demikian, prinsip responsivitas dan efektivitas masih perlu dioptimalkan, khususnya dalam hal keaktifan beberapa tenant instansi dan penanganan pengaduan yang belum sepenuhnya teruji secara langsung oleh masyarakat.

Secara keseluruhan, penerapan prinsip Good Governance di Mal Pelayanan Publik Kota Banjarmasin sudah cukup baik, meskipun masih diperlukan peningkatan di beberapa aspek agar pelayanan publik menjadi lebih optimal dan berkelanjutan.

Kata Kunci: Good Governance, Mal Pelayanan Publik, Responsivitas, Efektivitas.