Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan penerapan strategi digital dalam 

pelayanan pajak daerah di Badan Pengelola Keuangan Pendapatan dan Aset Daerah 

(BPKPAD) Kota Banjarmasin, serta mengindentifikasi tantangan dan respons Masyarakat 

terhadap transformasi tersebut. Dengan menggunakan pendekatan desktiptif kualitatif, data 

diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pegawai 

BPKPAD dan wajib pajak sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi 

melalui aplikasi “Bijak” memberikan dampak positif terhadap efisiensi administrasi dan 

peningkatan penerimaan pajak daerah, tertama pada masa awal implementasi. Namun, dalam 

praktiknya masih terdapat berbagai kendala, seperti keterbatasan literasi digital, akses internet 

yang tidak merata, desain system yang kurang ramah pengguna, serta kekhawatiran terkait 

keamanan data. Selain itu, kurangnya sosialisasi juga menjadi penghambat adopsi teknologi 

secara keseluruhan. Oleh karena itu, keberadaan pelayanan manual tetap diperlukan sebagai 

sarana pendukung transisi menuju system digital yang inklusif. Interaksi yang efektif antara 

pegawai dan wajib pajak menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan serta 

kepatuhan perpajakan. Dengan pendekatan yang partisipatif dan adaptif, strategi digital 

diharapkan mampu memprkuat kinerja perpajakan daerah secara berkelanjutan 

Kata kunci: Digitalisasi, Pajak Daerah, Layanan Publik, Kepatuhan Pajak