ABSTRAK

A. Maulana (2025). Pengaruh Pelayanan Online terhadap Kinerja Pegawai dengan Adaptabilitas Digital sebagai Variabel Moderasi pada DPMPTSP Kota Banjarmasin. Pembimbing: Dr. Abdurrahman Sadikin, SE., MM, CRP

Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah untuk bertransformasi dalam memberikan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan efisien kepada masyarakat. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui layanan Pengaduan Online Rakyat di DPMPTSP Kota Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan pengaduan online terhadap kinerja pegawai, serta melihat peran adaptabilitas digital sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi, dengan sampel sebanyak 52 pegawai. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta uji regresi berganda dan uji moderasi untuk mengetahui pengaruh antar variabel.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Pengaduan Online Rakyat berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Selain itu, adaptabilitas digital terbukti memoderasi pengaruh tersebut secara signifikan, yang berarti semakin tinggi kemampuan adaptasi digital pegawai, maka semakin optimal pula dampak pelayanan digital terhadap kinerja mereka. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kompetensi digital dan penguatan sistem pengaduan berbasis online perlu terus dilakukan untuk menunjang efektivitas birokrasi di era digital.

Kata Kunci: Pengaduan Online, Kinerja Pegawai, Adaptabilitas Digital, Pelayanan Publik, DPMPTSP Kota Banjarmasin.