ABSTRAK

Raisya Azizia Aufa, 2110412320011, 2025. Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna E-Wallet DANA di Kota Banjarmasin. Dibimbing: Nurul Wahyuni.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh signifikan secara parsial dan simultan variabel Persepsi Kemudahan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna E-Wallet DANA di Kota Banjarmasin.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, lokasi penelitian di Kota Banjarmasin. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang pernah melakukan transaksi dengan E-Wallet DANA di Kota Banjarmasin. Pemilihan responden dilakukan dengan menggunakan teknik pengumpulan data accidental sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda.

Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan, Promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan Persepsi Kemudahan dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pengguna E-Wallet DANA di Kota Banjarmasin.

Kata Kunci: Persepsi Kemudahan, Promosi, Loyalitas Pelanggan