Tujuan Penelitian ini adalah menguji dan menganalisis pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung Digitalisasi Pelayanan, loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode PLS-SEM menggunakan analisis evaluasi outer model dan evaluasi inner model. Pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner dengan memanfaatkan Google Form. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna Bank Kalsel di Cabang Utama Banjarmasin, dengan jumlah 150 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Digitalisasi Pelayanan, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sementara pengaruh Digitalisasi Pelayanan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah secara tidak langsung juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.