Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi Bakul Emak

di Kabupaten Tapin, Kalimantan Selatan, dengan menggunakan integrasi logika

Fuzzy yaitu Fuzzy Likert Scale dan Fuzzy Kano Questionnaire dengan model

Refined Kano. Penelitian ini berfokus pada analisis kebutuhan pengguna dan

evaluasi kualitas layanan aplikasi berdasarkan dimensi Mobile Service Quality

(MS-QUAL). Menggunakan metode Fuzzy Likert Scale untuk menilai tingkat

kepentingan atribut dan Fuzzy Kano Questionnaire untuk mengidentifikasi

kebutuhan pengguna, kedua hasil pengukuran ini kemudian diintegrasikan dengan

Refined Kano untuk menghasilkan kategori yang lebih spesifik. Hasil analisis

menunjukkan bahwa terdapat 9 atribut yang harus dikembangkan, termasuk

kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, dan stabilitas sistem aplikasi, yang

merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Sementara itu,

11 atribut lainnya termasuk dalam kategori “dipertahankan”, seperti akurasi

informasi dan responsivitas terhadap keluhan pengguna. Berdasarkan rekomendasi

yang diperoleh dari analisis ini, pengembang aplikasi disarankan untuk

memperbaiki antarmuka pengguna, meningkatkan kecepatan transaksi, serta

memastikan ketersediaan dan stabilitas sistem untuk mengurangi gangguan teknis.

Penelitian ini memberikan kontribusi dalam penerapan logika Fuzzy untuk

mengurangi subjektivitas dalam evaluasi kualitas layanan, serta memberikan

panduan praktis untuk meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi Bakul Emak.

Kata kunci: Bakul Emak, Fuzzy Kano Questionnaire, Fuzzy Likert Scale, Kualitas

Layanan, Refined Kano.