AKBAR WISNU KENCANA. 2025. "Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Wisata di Tahura Sultan Adam Mandiangin". Skripsi, Program Studi Kehutanan Fakultas Kehutanan Universitas Lambung Mangkurat. Pembimbing: Dr. Ir. Muhammad Naparin, M.M. dan Ir. Fonny Rianawati, M.P.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pengunjung; Loyalitas Pengunjung; Tahura Sultan Adam; SmartPLS.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (responsiveness, assurance, tangible, emphaty, dan reliability) terhadap kepuasan pengunjung, serta pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengunjung di Tahura Sultan Adam Mandiangin, Kalimantan Selatan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan purposive sampling dan melibatkan 175 responden yang merupakan pengunjung di Tahura Sultan Adam Mandiangin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling(PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis tangible dan reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung, sementara responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Selain itu, kepuasan pengunjung terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas fisik fasilitas dan keandalan layanan wisata menjadi faktor kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas pengunjung di destinasi wisata alam.